本 文 摘 要
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顾客信息 陈女士，在团购平台购买“公主玻尿酸”2次卡，花费1880元，一次性打完
医院信息 杭州时光医疗美容医院
注射时间 2024年12月30号
注射项目 下颌衔接，补打“公主玻尿酸”
顾客反馈效果 1. 医生操作快，过程仅约一分钟；2. 缺的地方未衔接上，一支玻尿酸未平铺；3. 术后几小时脖子血管崩起、筋凸出，约10天未恢复，现场隐约有小块凸起，之前照片筋凸起明显，摸起来有点痛
医院初步解决方案 退款
顾客诉求 溶掉玻尿酸，退款，并赔偿因三个月疼痛对身体造成损害的一万元
医院观察情况 治疗后出现局部结节和淤青

术语解释： - 公主玻尿酸：是一种用于美容注射填充的产品，可起到改善面部轮廓、增加皮肤饱满度等作用。 - 下颌衔接：指通过注射玻尿酸等方式对下颌部位进行填充、调整，使下颌线条更加流畅、自然，与面部其他部位衔接协调。 - 局部结节：在注射玻尿酸后，局部组织可能因药物聚集、炎症反应等原因形成小结节，表现为局部的小硬块。 - 淤青：通常是由于注射过程中损伤了血管，导致血液渗出到周围组织中，形成皮肤表面的青紫色斑块。

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背景信息：在美容行业中，玻尿酸注射是较为常见的美容项目，但不同医生的操作技术和经验可能会导致不同的效果，同时也可能出现一些不良反应或并发症。顾客在选择美容机构和医生时通常会比较谨慎，并且在出现问题后会希望得到合理的解决方案。此次事件中，陈女士在团购平台购买玻尿酸注射服务，反映出当前很多消费者会通过线上团购的方式获取美容服务，但也可能存在对服务质量和效果预期不匹配的情况。

同类对比：与其他正规的美容注射案例相比，正常情况下，专业医生在进行玻尿酸注射时会根据顾客的面部情况和需求，合理分配玻尿酸的用量，并进行精细的操作，以达到自然、美观的效果。在术后恢复方面，一般轻微的肿胀等情况会在较短时间内恢复。而此次陈女士遇到的问题，如医生操作过快、效果不佳以及长时间未恢复的不良反应，相对来说是比较不理想的情况。其他案例中，顾客在出现问题后，赔偿诉求和处理方式也会因具体情况而有所不同，但通常都希望能得到对自身损失的合理补偿。

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