本 文 摘 要
项目,详情,品牌情况,南京Meya品牌于2019年6月初成为南京河西美容整形医院旗下医美子品牌,服务理念,强调“以人为本”的医疗服务，提升求美者、医护人员环境体验感；将传统整形美容与时尚美丽管理服务融合，从整体美的角度进行综合个性化美容设计，满足爱美人士个体化需求；责任塑美，将爱美者效果与安全放重要位置,病房...

项目 详情
品牌情况 南京Meya品牌于2019年6月初成为南京河西美容整形医院旗下医美子品牌
服务理念 强调“以人为本”的医疗服务，提升求美者、医护人员环境体验感；将传统整形美容与时尚美丽管理服务融合，从整体美的角度进行综合个性化美容设计，满足爱美人士个体化需求；责任塑美，将爱美者效果与安全放重要位置
病房环境 以服务为核心对科室病房升级改造，有VIP单人间、套间、VIP豪华套房共20余间，病房配密码锁确保隐私；VIP豪华套房有冰箱、微波炉等设施，床头设场景面板控制灯光、窗帘；病床床头安装智能呼叫系统，保证24h值班人员随叫随到；斥资引进恒温空调机组，通过三个相互联系系统运作，具备电源和自动控制部分，达恒温恒湿要求且有净化等级控制系统
科室设置 设立整形外科、美容外科、美容皮肤科、美容中医科、美容口腔科、麻醉科、检验科、放射科八大医疗科室
投诉情况1 2024年6月21日，通过网红虚假宣传去做双眼皮修复手术花费22000元，除皱消费2300元，祛皱导致飞眉，第三方医生称眼皮皮肤量不够不能修复，请求全额退款，院方不退款且态度恶劣，要求做其他项目强制消费，涉诉金额24300元
投诉情况2 2022年去修复眼睛、鼻子等，做完后一个双眼皮宽一个窄，疤痕严重，鼻子穿孔，投诉要求作出处罚、赔偿、退款、道歉、解释、下架产品，涉诉金额8元
投诉情况3 2024年6月18日到院面诊，线上咨询双下巴下颌线吸脂客服报价8800 - 13000元，到院后销售和设计院长联合洗脑，设计全脸方案，诱导使用“美容贷”办理40000元贷款，投诉问题包括虚假宣传、乱收费、注射不合规药物等，涉诉金额65000元
投诉情况4 医院做坏鼻子眼睛，投诉要求退款、赔偿，涉诉金额80000元
市场背景 医美市场日益庞大，机构竞争激烈，民营机构是医美服务提供主体但良莠不齐，国内医疗事故频发，提醒求美者选正规靠谱医院

解释说明： - VIP：是Very Important Person的缩写，直译为“非常重要的人”，在医院语境中通常指享受特殊待遇和优质服务的重要客户。 - 美容贷：是一种针对美容消费的贷款产品，为消费者提供资金用于美容整形等相关消费。 - 恒温恒湿：指保持环境的温度和湿度在一个相对稳定的范围内，有利于人体的舒适和物品的保存。 - 净化等级控制：是指对环境中的污染物（如灰尘、微生物等）进行控制，使其达到一定的标准，以保证环境的洁净度。

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